「安全な売り場」と「充実のサポート」を
ご提供するための取り組み
今よりも安心してお買い物いただけるショッピングモールへ
法定指針に関する取り組み
au PAY マーケットは、オンラインマーケットプレイスの運営事業者とともにJOMC（オンラインマーケットプレイス協議会）という組織に参加し、お客様が安心してお取引いただける環境を整備しております。
・お客様がお店と円滑に連絡することができるようにするための取り組み
・お客様から苦情の申出を受けた場合の販売条件等の表示の適正を確保するための取り組み
・お店の特定に資する情報の提供を求める取り組み
・お客様からの苦情申し出を予防する取り組み
※JOMCサイトへ遷移します。
安心安全な売り場づくり
不適切商品の取り締まり
不適切商品とは？
本モールでは、ご利用者が安心してご購入できるように、規約及びガイドラインにて、
一部の商品の取り扱いを禁止しております。
具体的には、法令等に違反する商品、第三者の権利を侵害する商品、
わいせつ物、危険ドラッグ等を禁止しております。
また、ご利用者への危害やトラブルの発生を予防する観点から当社が
不適切と判断する商品（危険物、転売を禁止している商品等）も禁止しております。
出店店舗規約：https://wowma.shop/kiyaku.html
出品商品についてのガイドライン：https://wowma.shop/limit/exhibit.html
不適切商品をなくすための取り組み
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販売時の免許等の確認（医薬品、医療機器、酒類、古物等）販売時に免許・届出を要する商品を店舗様が取り扱う場合には、事前に店舗様にかかる免許等を有すること等の審査を行っております。
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商品ページのモニタリング
365日体制で商品ページのモニタリングを行い、法令違反及び規約違反が疑われる商品については、出品店舗へのヒアリングを実施し事実確認を行い、商品ページの修正要請及び、出品削除等の対応を行っております。
また、法令違反及び規約違反の程度に応じて出品店舗には退会措置等の厳しい対応を行っております。 -
リコール対象商品の対応
消費者庁及び経済産業省（ＮＩＴＥ等）から発せられるリコール情報を収集し、
各出品店舗への迅速な情報提供、該当商品の販売停止要請、及び緊急性や内容に応じてお客様への注意喚起の実施しております。
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行政機関との連携
各行政機関とも連携し、製品事故情報を個別に提供いただき、店舗やお客様へ、迅速にお知らせする体制を整備しております。
また、日本版「製品安全誓約」に署名し、官民協働で消費者保護のため、安全ではない製品の排除などの取り組みを推進しています。 -
権利侵害品対策
第三者の権利を侵害する商品及び侵害が疑われる商品については、店舗様へのヒアリングを実施して事実確認
商品ページの修正要請及び削除等の対応実施
※特に商標権をはじめとする知的財産権を侵害する商品については、権利者団体とも連携する等、侵害品の排除に注力しております。 -
各種通報フォームの設置
一般の方や、権利者の方からの問い合わせフォームを設置しております。
不適切広告の取り締まり
不適切広告とは？
本モールでは、店舗の規約及びガイドライン等で、不当景品類及び不当表示防止法や医薬品、医療機器等の品質、
有効性及び安全性の確保等に関する法律に反するもの、
著作権を始めとする知的財産権、その他の第三者の権利を侵害するもの、
関係法令の監督官庁、機関の通知・指導等に抵触するもの、お客様に誤認を与えたり不快感を与えるもの、
モールの健全化に反する表示を禁止しております。
不適切広告をなくすための取り組み
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広告審査
本モールの健全化や消費者保護の観点から広告に関する規約及びガイドラインを設けております。
広告は、原則として事前に当社にて広告審査を行い、法令違反や規約違反が疑われる場合には、店舗様への修正要請を行い、修正のうえ広告掲載を行っております。 -
広告のモニタリング
広告以外にも商品ページもモニタリングを行い、法令違反や規約違反が疑われる場合には、店舗への修正要請及び商品ページの削除を行っております。
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過去の販売実績価格との
二重価格表示の適正化への取り組み過去の販売実績価格を比較対照価格とする二重価格表示を行う場合には、
消費者庁の「不当な価格表示についての景品表示法上の考え方」（改定 平成２８年４月１日消費者庁）に示す基準に合致したものを表示する仕組みを導入しております。
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業界団体との情報共有
インターネット広告に関する業界団体の会合にも参加し、業界内での新しい広告課題や消費者トラブルの情報共有を行い、
各店舗へ向けのガイドライン及び広告審査基準を更新しております。
出店店舗の取り締まり
出店店舗の取り締まりとは？
出店時の審査または出店店舗の対応品質の向上に向けた取り組みを行っております。
出店審査及び店舗の対応品質に関する取り組み
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出店審査
本モールでは、店舗の出店時、店舗運営者の身元確認や、取り扱い商材が、法令・規約に準じている事を確認する出店審査を行っております。
また、権利侵害品対策として本モールが指定するブランド品を取り扱う場合には、所定の審査を実施しております。
販売時に許認可が必要な商材（酒類、医薬品、中古品など）については、
免許や届出などの確認を行い、法令順守に努めております。 -
店舗の対応品質の改善
各店舗の全注文対応について、お客様対応や、納期状況、キャンセル率、
お店の評価など十数項目に及ぶサービス指標を数値化し
店舗のサービス品質の改善に取り組んでおります。
安心安全な取引のための取り組み
安心安全な取引とは？
他にも安心安全にお買い物をお楽しみいただけるよう多くの取り組み行っております。
初めてご利用の方へも安心してご利用いただくための取り組み
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ご利用ガイドやヘルプの充実
初めてご利用の場合も操作方法やお買い物の流れ、ルールをわかりやすく説明した各種ページをご用意しております。
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商品レビューやお店の評価の表示
お客様の商品選択の参考となる情報としてご購入者様の商品や店舗の感想を投稿いただいております。
さらに、お店の評価・商品レビュー審査、商品自体の感想や、お店の評価などに該当しない記載や、公序良俗に反するもの、個人情報に関する記載などがないか、ガイドラインに基づいて審査対応を行っております。 -
お買いもの補償サービス
万が一、商品代金お支払い済みも商品が届かず、店舗と連絡がとれないトラブルにあってしまった場合に
「お買い物補償サービス」をご用意しております。
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メールマガジンや各種通知の
購読設定本モールからのメールマガジンや各種通知は、お客様のご登録情報に合わせて、適切に配信しております。
ご不要なメールマガジンや各種通知に関しては、マイページからご自身で購読可否の設定いただけます。 -
お問い合わせでの
サポート体制の充実上記ご利用ガイドやヘルプページでも解決されない場合やご不明点が解消されない場合には、 以下各種お問い合わせ窓口をご用意しております。
■お問い合わせ
【受付時間】メール受付時間：24時間（年中無休）
【回答時間】メールのお問い合わせから回答までの時間：平均3時間
※サイトへのお問い合わせの目安時間となります
※18:00以降のお問い合わせは翌日の受付となります
■AI自動応答チャット
24時間年中無休稼働
個人情報の保護に関する取り組み
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ご利用者の
個人情報の取り扱いについてご利用者の個人情報の取り扱いについては、本モールのプライバシーポリシーにおいて利用目的等を具体的に定めてわかりやすく表示しております。
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個人情報の暗号化について
ご利用者の購入時の情報は、SSLで通信を暗号化し、ご利用者の個人情報を保護しております。
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不正アクセス対策
ご利用者のご登録情報に対する第三者の不正ログインや、ご登録情報を悪用した購入の可能性がある取引を探知する仕組みを導入し、ご利用者の取引の安全を図っております。